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Definições

Para que você possa interpretar corretamente nossos serviços, fica definido que:

Hospedagem: é o serviço de hospedagem de sites e lojas virtuais com o sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) WordPress pré-instalado em nossos servidores na internet;

WordPress: é um projeto de código aberto que você pode usar para criar sites, blogs ou lojas virtuais. Licenciado sob a Licença Pública Geral (GPLv2 ou posterior). Para saber mais sobre o WordPress acesse: br.wordpress.org/about/;

Temas: são templates compatíveis com a plataforma WordPress que podem ser instalados em seu site ou loja virtual;

Plugins: são programas compatíveis com a plataforma WordPress que podem ser instalados em seu site ou loja virtual adicionando novas funcionalidades e recursos;

Usuário: pessoa física ou jurídica que aceitou as condições estabelecidas nestes termo de serviço e contratou um plano de hospedagem;

Suporte técnico: atendimento oferecido ao USUÁRIO, a fim de esclarecer dúvidas, problemas ou quaisquer questões relacionadas à utilização de nossa hospedagem, ou seja, nossos especialistas.

Hospedagem

Planos Premium I

Planos de hospedagem em servidores compartilhados com recursos distribuídos entre outros sites. O plano Premium I pode ser suspenso caso os limites de recurso sejam ultrapassados por prejudicar os demais sites hospedados no mesmo servidor.

Plano de Hospedagem Premium I:

  • 1 Site WordPress;
  • 10,000 visitas por mês
  • 256MB de memória;
  • 3GB de espaço em disco;
  • Site protegido por SSL;
  • Backup semanal;
  • Suporte por ticket.

Premium II

Plano de hospedagem em servidores dedicados (instâncias) AWS Amazon com recursos dedicados para seu site ou loja virtual.

Recursos garantidos de servidor:

  • 1 Site WordPress;
  • 20,000 visitas por mês;
  • 500MB de memória;
  • 20GB de espaço para o site;
  • Elementor Pró;
  • Plugins premium;
  • Segurança extra com Cloudflare;
  • Atualizações e suporte para WordPress;
  • Site protegido por SSL;
  • Backup diário;
  • Suporte por chamado.

Plano Premium III

Plano de hospedagem em servidores dedicados (instâncias) AWS Amazon com recursos dedicados para seu site ou loja virtual.

Recursos garantidos de servidor:

  • 1 Site WordPress;
  • 100,000 visitas por mês
  • 1GB de memória;
  • 40GB de espaço para o site;
  • Elementor Pró;
  • Plugins premium;
  • Segurança extra com Cloudflare;
  • Atualizações e suporte para WordPress;
  • Site protegido por SSL;
  • Backup diário;
  • Suporte por chamado.

Preço

Os preços dos planos de hospedagem podem ser conferidos neste link: https://directart.host/hospedagem-wordpress/

A Directart se reserva ao direito de realizar PROMOÇÕES e DESCONTOS sem que isto implique em reflexo direto aos preços e condições já contratados.

Directart ONE

Os planos Directart ONE foram desenvolvidos para suprir altas capacidades de consumo, tráfego e demanda de suporte para sites críticos com grande volume de tráfego.

Estes planos possuem recursos de hardware, software e de gestão dimensionados para cada site, de acordo com uma análise prévia.

ONE Pro

O plano ONE Pro da Directart é ideal para pequenas empresas que já estão operando on-line.

Recursos do plano ONE Pro:

  • Visitas 50.000/mês
  • Memória 500MB
  • Disco SSD 20GB
  • Atualização semanal
  • Relatório semanal
  • Backup diário
  • Segurança e Performance

ONE Business

O plano ONE Business da Directart é ideal para empresas que necessitam alta capacidade de servidor.

Recursos do plano ONE Business:

  • Visitas 100.000/mês
  • Memória 1GB
  • Disco SSD 40GB
  • Atualização semanal
  • Relatório semanal
  • Backup diário
  • Gestão do site WP
  • Segurança/Performance

ONE Enterprise

O plano ONE Enterprise é ideal para aplicações de missão crítica que são essenciais para a sua empresa.

Os recursos de servidor do plano One Enterprise podem variar de acordo com análise de carga e utilização de CPU, bem como conforme a capacidade de intermitência dos servidores.

As capacidades mínimas de servidor dimensionadas para o plano ONE  Enterprise refletem a média de consumo de um site ou loja virtual WordPress com até 250.000 visitas por mês desconsiderando excessos de processamento e carga por plugins, temas ou recursos integrados.

Recursos mínimos do plano ONE Enterprise:

  • Visitas 250.000/mês
  • Memória 2GB
  • Disco SSD 60GB
  • Atualização semanal
  • Relatório semanal
  • Backup diário
  • Gestão do site WP
  • Segurança/Performance

Condições dos planos Directart ONE

A Directart se reserva o direito de solicitar o UPGRADE ou sugerir o DOWNGRADE dos planos Directart ONE Pro, Business e Enterprise de acordo com a carga utilizada dos servidores, uma vez que estes planos são dimensionados para cada site ou loja virtual.

Os recursos dos planos Directart ONE não se estendem a nenhum outro plano de hospedagem ou gerenciamento oferecidos pela Directart, sendo que cada categoria de serviço possui características próprias conforme descritas nestes termos.

Preços

Os preços dos planos de gerenciamento podem ser conferidos neste link: https://directart.host/one/

A Directart se reserva ao direito de realizar PROMOÇÕES e DESCONTOS sem que isto implique em reflexo direto aos preços e condições já contratados.

Gerenciamento WordPress

Gerenciamento para WordPress

  • 1 site WordPress

Integração com nossa plataforma de gerenciamento com atualizações semanais, suporte especializado, monitoramento constante, gestão de segurança, performance, backup e plugins premium.

Recursos do plano de gerenciamento WordPress:

  • Atualizações semanais do WordPress
  • Plugin premium de segurança
  • Plugin premium de performance
  • Plugin premium de SEO
  • Plugin premium de cache e otimização
  • Autenticação em duas etapas
  • Relatório semanal de saúde do WordPress
  • Configurações do WordPress
  • Suporte técnico especializado para WordPress

Gerenciamento para WooCommerce

  • 1 loja virtual WooCommerce

Todos os recursos do gerenciamento WordPress, mais:

Gerenciamento do WooCommerce e dos plugins de pagamento, configuração de frete e suporte para produtos e pedidos.

Recursos do plano de gerenciamento para WooCommerce:

  • Atualizações semanais do WordPress
  • Plugin premium de segurança
  • Plugin premium de performance
  • Plugin premium de SEO
  • Plugin premium de cache e otimização
  • Autenticação em duas etapas
  • Relatório semanal de saúde do WordPress
  • Configurações do WordPress
  • Suporte técnico especializado para WordPress
  • Configurações do WooCommerce
  • Suporte técnico especializado para WooCommerce
  • Configurações de plugins de pagamento e frete
  • Suporte para plugins de pagamento e frete

Preços

Os preços dos planos de gerenciamento podem ser conferidos neste link: https://directart.host/gerenciamento-wordpress/

A Directart se reserva ao direito de realizar PROMOÇÕES e DESCONTOS sem que isto implique em reflexo direto aos preços e condições já contratados.

Formas de pagamento

Formas de pagamento aceitas pela Directart para todos os planos:

Cartões de crédito: Visa, MasterCard, Elo, Hipercard, American Express, Dinner’s Club.

Boleto bancário.

Garantias e obrigações gerais da Directart

Tendo em vista que os sistemas de telecomunicação e infraestrutura de redes nunca serão totalmente imunes a falhas por 365 dias no ano 24 horas por dia, especialmente em razão da dependência de serviços de telecomunicações prestado por terceiros, a Directart não garante de nenhuma forma a prestação dos serviços de forma ininterrupta ou isenta de erros. Não se responsabiliza pela impossibilidade de operações ou acessos aos serviços durante eventual indisponibilidade dos serviços ou servidores.

Constituem as responsabilidades da Directart

Garantir o funcionamento adequado dos servidores de hospedagem;
Garantir a integridade e sigilo dos dados de cadastro do USUÁRIO concedidos à Directart;

A Directart não assume expressa ou implicitamente qualquer responsabilidade sobre o conteúdo, veracidade das informações, plugins de terceiros, serviços prestados, produtos disponibilizados, direitos de marcas ou quaisquer outras informações contidos nos sites ou lojas virtuais, negócio ou atividade geral do usuário.

De igual forma a Directart não assume quaisquer responsabilidades sobre a plataforma de gerenciamento de conteúdo (CMS) WordPress, de suas atualizações, do funcionamento da plataforma, dos serviços ofertados pela plataforma, dos direitos de uso e comercialização da plataforma ou de quaisquer outros direitos relacionados à marca WordPress.

A Directart não será responsável por quaisquer danos, direitos ou indireitos físicos, técnicos, econômicos ou fiscais, tais como percas e danos, lucros cessantes, danos emergentes, interrupção de negócios, perda de informações ou outros prejuízos decorrentes de uso ou da impossibilidade do uso da hospedagem e do gerenciamento de sites e lojas virtuais Directart, especialmente em razão da ressalva feita com destaque no início deste tópico. Em qualquer caso a responsabilidade integral da Directart fica limitada ao reembolso do preço pago pelo plano de hospedagem ou do gerenciamento de sites e lojas virtuais.

As garantias estipuladas neste instrumento NÃO abrangem

Problemas, erros, danos ou prejuízos causados por decisões tomadas pelo USUÁRIO na instalação de Plugins, Temas, códigos de programação, alteração em arquivos do WordPress, mudança nas configurações do WordPress e Plugins ou qualquer outra informação ou configuração de qualquer natureza.

Problemas provenientes de liberações de acesso indevidas, mudanças em permissões de arquivos, inclusão, exclusão ou alteração de qualquer arquivo da plataforma WordPress, dos Temas ou Plugins utilizados.

Problemas provenientes de defeitos ou erros ocorridos por negligência, imprudência ou imperícia do USUÁRIO, seus empregados ou prepostos.

Problemas ou descontinuidade de recursos ou API’s de terceiros tais como: Plugins, Temas, métodos de pagamento, métodos de entrega, plataformas online ou mecanismos de busca.

Problemas relacionados por bloqueios ou limitações de uso impostas por plugins, temas e softwares de terceiros.

Problemas provenientes de erros de código em plugins, temas ou softwares de terceiros que não forem corrigidos com atualizações, ou ainda que não possam ser atualizados por quaisquer motivos, incluindo licenças vencidas ou licenças Nulled (plugins piratas).

Problemas provenientes de atualizações fornecidas pelo WordPress, oficiais ou não, das atualizações de Plugins ou Temas ou por falhas de segurança provenientes da plataforma WordPress ou de quaisquer Plugins, Temas, recursos adicionais ou plataformas de terceiros integradas por API ou qualquer outro método de integração.

Na hipótese de descontinuidade dos serviços de hospedagem ou gerenciamento de sites e lojas virtuais fornecidos pela Directart o USUÁRIO será informado com antecedência mínima de quinze dias afim de que possa viabilizar o backup e exportação dos arquivos do site e loja virtual, emails, banco de dados e transferência de domínio.

Obrigações e responsabilidades do usuário

Para a efetiva utilização da hospedagem Directart o USUÁRIO obriga-se a:

Manter seu navegador de internet (Google Chrome, Firefox, Opera, Safari, Microsoft Edge dentre outros) sempre atualizado nas versões mais recentes;

Manter seu sistema operacional (Linux, Windows, MacOS dentre outros) sempre atualizado nas versões mais recentes, dispor de antivírus e manter o mesmo sempre atualizado;

Realizar acesso na área administrativa da plataforma WordPress ou do painel Directart sempre através de redes de internet confiáveis;

Providenciar a aquisição de domínio próprio em entidades credenciadas para venda de domínios com quaisquer variações (.com, .com.br, .net, .org dentre outros);

Providenciar a aquisição e pagamento das licenças de plugins, temas ou quaisquer softwares utilizados pelo cliente, tais como: Elementor Pró, WPBakery, YoastSEO, WPMUDEV, Slider Revolution. Além das licenças relacionadas ao tema utilizado e quaisquer plugins vinculados a ele.

Realizar o apontamento de domínio para um de nossos servidores de acordo com os dados dos servidores fornecidos após a contratação dos serviços de hospedagem;

Constituem ainda responsabilidades do USUÁRIO dos serviços de hospedagem Directart:

Providenciar o cadastro e credenciamento nos serviços de terceiros tais como: gateways de pagamento (pagSeguro, WireCard, Iugu, PayPal, Mercado Pago dentre outros);

Assumir o pagamento de quaisquer despesas ou custos provenientes de plataformas de terceiros tais como: Plugins, meios de pagamento e entrega ou qualquer outro fornecedor cujo recurso não seja proveniente e disponibilizados pela Directart.

Providenciar a contratação do plano de hospedagem que comporte o volume de visitas, tráfego total e carga de processamento e memória do site ou da loja virtual WordPress.

Nível de serviço

A Directart empreenderá esforços comercialmente razoáveis e de acordo com a disponibilidade garantida pelos data centers contratados de, no mínimo 99,4% (noventa e nove vírgula quatro porcento) a cada Ano de Serviço. No caso da Directart não cumprir o Compromisso de Nível de Serviço, o USUÁRIO terá o direito de receber o crédito correspondente a 1/12 avos da mensalidade (para os planos anuais) ou correspondente a 1 dia (para os planos mensais).

O compromisso de Nível de Serviço não se aplica nos casos em que a indisponibilidade resulte em:

Uma interrupção nos serviços de energia elétrica não superiores a 2 (duas) horas ou que ocorram no período das 24h às 6:00h (horário de Brasília);

Causadas por motivos em que fujam das possibilidades de esforços da Directart como: rompimento de cabos ópticos ou a falta de fornecimento de internet em determinada região que fora afetada;

Quaisquer motivos provenientes de problemas com SOFTWARE ou HARDWARE do USUÁRIO que o impeçam o do uso normal de nossos serviços;

Provenientes de configurações ou problemas causados por imperícia ou descuido do USUÁRIO como: remover arquivos da plataforma ou alteração de arquivos de configuração do tema, do WordPress ou quaisquer outros arquivos ou códigos que afetem o perfeito funcionamento da plataforma;

Relacionados a Plugins, Temas ou Recursos de terceiros que afetem direta ou indiretamente as funcionalidades do WordPress, do Tema, dos Plugins ou da própria hospedagem;

Por motivos de redirecionamentos de DNS, Nameservers ou quaisquer outras configurações no provedor de hospedagem ou serviços DNS do usuário, incluindo registradores de domínio, firewalls ou servidores externos.

Serviços de terceiros

Bloqueio dos Serviços

  1. A Directart possui o direito de bloquear a conta do usuário caso não identifique o pagamento em 15 dias após a data de vencimento original.
  2. A Directart detêm o direito de bloquear o usuário caso inflija algumas das regras estabelecidas no termos de serviço.
  3. A Directart possui ainda o direito de bloquear a conta do usuário caso os recursos consumidos pelo site ou loja virtual ultrapassem os recursos do plano contratado.

Nosso suporte técnico

O atendimento do suporte técnico opera com tempo médio de resposta conforme a gravidade do chamado. Sendo de até 6 horas para chamados técnicos emergenciais: quando o cliente está sem acesso a plataforma ou ao seu site ou loja virtual. E de até 24 horas para chamados técnicos não emergenciais: quando algum erro ou problema relacionado à hospedagem da Directart pode estar afetando parcialmente a usabilidade ou navegação no site ou loja virtual do USUÁRIO.

Não integram o suporte alguns serviços como a correção de erros em layout, correção de erros em temas de terceiros, correção de erros em plugins de terceiros, correções na plataforma WordPress ou quaisquer serviços de terceiros que não fazem parte dos recursos da hospedagem Directart.

Na ocorrência de erros com a plataforma WordPress cabe a Directart atualizar a versão da plataforma para a versão mais recente do software.

É disponibilizado ao USUÁRIO o suporte técnico por meio de:

Sistema de Suporte (“Chamado”), WhatsApp e Telefone;

O suporte técnico estará disponível ao USUÁRIO de Segunda a Sexta das 9:00hs as 18:00hs (Horário de Brasília).

As partes expressamente reconhecem a existência de um consenso mundial acerca de não haver programa de computador totalmente isento de erros, razão pela qual a Directart deverá ser comunicada na hipótese da ocorrência de qualquer defeito, bug ou instabilidade na hospedagem Directart, a fim de que possamos prestar suporte antes que lhe seja atribuída qualquer responsabilidade para efeito de ressarcimento ou indenização.

Não integra o SUPORTE e serão cobrados à parte, mediante orçamento prévio, os seguintes serviços:

Apuração e/ou correção de erros provenientes de plugins, temas, temas filho, templates ou da plataforma WordPress;
Restauração de backups do site ou loja virtual, dos arquivos ou da base de dados do CLIENTE na hospedagem Directart;
Serviços de migração para outras hospedagens;
Serviços de criação ou desenvolvimento de layout, plugins, temas ou templates customizados para WordPress;
Serviços de tratamento de imagem, produção de conteúdo, diagramação de páginas, troca de tema ou configuração de plugins não homologados pela hospedagem Directart.

Prazo e rescisão

Esta Licença tem sua vigência por prazo indeterminado. A rescisão da Licença pode ocorrer nos seguintes casos:

  • A qualquer tempo, independente de notificação, quando se tratar de inadimplemento a qualquer das obrigações assumidas pelas partes;
  • Por comunicação escrita de qualquer das partes em um prazo mínimo de 30 (trinta) dias, exclusivamente através de nossos canais de atendimento (chamado técnico), que permite o registro em tempo real das comunicações entre as partes, ficando expressamente vedada a solicitação de cancelamento por chat, telefone e e-mail;
  • Para que o cancelamento seja processado, deverão ser quitadas as eventuais pendências financeiras em aberto até o momento, e a solicitação por escrito em um prazo mínimo de 30 (trinta) dias, e na hipótese de já ter sido pago antecipadamente o valor correspondente anual, a restituição será feita na importância equivalente a 60% (sessenta por cento) sobre o saldo remanescente do contrato, caso haja;
  • Poderá o USUÁRIO desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias, contados da adesão aos Termos de Serviço, hipótese em que será feita a restituição dos valores eventualmente pagos ou o cancelamento de sua cobrança, caso ainda não tenha sido realizado.

Em nenhuma hipótese será atendido pedido de cancelamento de domínio caso o mesmo já tenha sido pago até a data da solicitação.

Segurança das informações

A Directart busca trabalhar com tecnologias de ponta, visando sempre dar maior segurança aos servidores da Directart. No entanto, não é possível garantir que a hospedagem seja infalível.

O USUÁRIO, por sua vez, pode evitar sua exposição a alguns riscos, estando ciente das informações abaixo:

A Directart nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados ou cadastros, muito menos e-mails com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr, .bat, .zip, .rar, .clp) ou contendo links para download. Nossos e-mails com promoções têm como remetente: [email protected] Os links de nossos e-mails levam diretamente para o Portal da directart.com.br ou para empresas parceiras, as quais ficam desde logo autorizadas a ter acesso às informações do USUÁRIO.

Disposições gerais

A qualquer momento a Directart poderá solicitar ao USUÁRIO atualizações cadastrais, envio de documentos que comprovem a autenticidade de seus dados, caso ocorram inconsistências identificadas pela nossa equipe, tais como: dados cadastrais inconsistentes, telefones inativos ou inexistentes, e-mails inativos ou inexistentes entre outros. A Directart reserva-se no direito de bloquear totalmente a conta do USUÁRIO a qualquer momento, até que sejam regularizadas as pendências e atualizações cadastrais necessárias, por questões de segurança e para evitar que o USUÁRIO seja vítima de fraudes.

Qualquer mudança de endereço e demais dados do USUÁRIO deverá ser comunicada à Directart no prazo de até 48 (quarenta e oito horas), sob pena de suspensão dos Serviços. A Directart reserva-se o direito de publicar anúncios ou publicidades pertinentes da plataforma de hospedagem através de e-mails enviados pela ferramenta.

Os presentes Termos de Uso prevalecerão sobre quaisquer outros anteriores e será encaminhado ao Cartório de Registro de Títulos e Documentos de São José dos Pinhais, Estado do Paraná, com vistas a assegurar conhecimento amplo e irrestrito a qualquer pessoa, prevalecendo sempre a versão registrada mais atual.

Toda e qualquer concessão ou tolerância, relativamente às prerrogativas ora asseguradas e às condições estabelecidas nestes Termos, será considerada mera liberalidade, não gerando direitos e obrigações, em hipótese alguma, no presente ou no futuro.

Foro

Para dirimir as questões decorrentes destes Termos, as partes elegem o Foro Regional de São José dos Pinhais, Comarca da Região Metropolitana de Curitiba, Estado do Paraná, renunciando-se a qualquer outro, por mais privilegiado que se apresente.

São José dos Pinhais, Agosto de 2020.