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Você está a um passo de começar uma parceria conosco. Mas primeiro leia nossos termos de serviço, bem como nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE.
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Para que você possa interpretar corretamente nossos serviços, fica definido que:
Hospedagem: é o serviço de hospedagem de sites e lojas virtuais com o sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) WordPress pré-instalado em nossos servidores na internet;
WordPress: é um projeto de código aberto que você pode usar para criar sites, blogs ou lojas virtuais. Licenciado sob a Licença Pública Geral (GPLv2 ou posterior). Para saber mais sobre o WordPress acesse: br.wordpress.org/about/;
Temas: são templates compatíveis com a plataforma WordPress que podem ser instalados em seu site ou loja virtual;
Plugins: são programas compatíveis com a plataforma WordPress que podem ser instalados em seu site ou loja virtual adicionando novas funcionalidades e recursos;
Usuário: pessoa física ou jurídica que aceitou as condições estabelecidas nestes termo de serviço e contratou um plano de hospedagem;
Suporte técnico: atendimento oferecido ao USUÁRIO, a fim de esclarecer dúvidas, problemas ou quaisquer questões relacionadas à utilização de nossa hospedagem, ou seja, nossos especialistas.
Planos de hospedagem em servidores compartilhados com recursos distribuídos entre outros sites. O plano Premium I pode ser suspenso caso os limites de recurso sejam ultrapassados por prejudicar os demais sites hospedados no mesmo servidor.
Recursos de servidor:
Plano de hospedagem em servidor com recursos compartilhados para seu site ou loja virtual.
Recursos de servidor:
Plano de hospedagem em servidores dedicados (instâncias) AWS Amazon com recursos dedicados para seu site ou loja virtual.
Recursos de servidor:
Os preços dos planos de hospedagem podem ser conferidos neste link: https://directart.host/hospedagem-wordpress/.
A Directart se reserva ao direito de realizar PROMOÇÕES e DESCONTOS sem que isto implique em reflexo direto aos preços e condições já contratados.
O REAJUSTE dos preços pode ocorrer mensalmente de acordo com variações cambiais do Dollar e Euro comeciais, sem que isto implique em reflexo direto aos preços e condições já contratados.
Os planos Directart ONE foram desenvolvidos para suprir altas capacidades de consumo, tráfego e demanda de suporte para sites críticos com grande volume de tráfego.
Estes planos possuem recursos de hardware, software e de gestão dimensionados para cada site, de acordo com uma análise prévia.
A Directart se reserva o direito de solicitar o UPGRADE ou sugerir o DOWNGRADE dos planos Directart ONE de acordo com a carga utilizada dos servidores, uma vez que estes planos são dimensionados para cada site ou loja virtual.
Os recursos dos planos Directart ONE não se estendem a nenhum outro plano de hospedagem ou gerenciamento oferecidos pela Directart, sendo que cada categoria de serviço possui características próprias conforme descritas nestes termos.
Os preços dos planos de gerenciamento podem ser conferidos neste link: https://directart.host/one/
A Directart se reserva ao direito de realizar PROMOÇÕES e DESCONTOS sem que isto implique em reflexo direto aos preços e condições já contratados.
Plano Gerenciamento para WordPress
Integração com nossa plataforma de gerenciamento com atualizações semanais, suporte especializado, monitoramento constante, gestão de segurança, performance, backup e plugins premium.
Recursos do plano de gerenciamento WordPress:
Plano Gerenciamento para WooCommerce
Todos os recursos do gerenciamento WordPress, mais:
Gerenciamento do WooCommerce e dos plugins de pagamento, configuração de frete e suporte para produtos e pedidos.
Recursos do plano de gerenciamento para WooCommerce:
Os preços dos planos de gerenciamento podem ser conferidos neste link: https://directart.host/gerenciamento-wordpress/
A Directart se reserva ao direito de realizar PROMOÇÕES e DESCONTOS sem que isto implique em reflexo direto aos preços e condições já contratados.
O serviço de diagnóstico para WordPress e WooCommerce inclui:
Segurança: análise de plugin de segurança, plugins e tema desatualizados, plugins piratas (nulled) ou descontinuados, backups realizados.
Performance: Análise da velocidade de carregamento, plugins de cache, tempo de resposta do servidor.
Atualizações: plugins desatualizados, tema desatualizado, versão do WordPress, versão do PHP, atualizações críticas.
Diagnóstico de erro acesso administrativo: Busca do erro através do console, desativação manual de plugins, análise de erros de programação do tema ou plugins.
NÃO SERÃO REALIZADAS CORREÇÕES NA ETAPA DE DIAGNÓSTICO, EXCETO SE FOR POSSÍVEL REALIZAR EM MENOS DE 1 HORA.
Não incluso no diagnóstico: correção de erros de php, análise de servidores, correção de SSL, instalação e configuração de plugins e integrações, correção de ferramentas de terceiros, correções de layout ou quaisquer outros serviços, configurações ou alterações no site do cliente.
Os serviços avulsos incluem todas as correções apontadas no Diagnóstico e são cobrados por valor de hora avulça de acordo com os serviços que serão realizados.
O valor de hora avulça para nossos serviços é de R$120,00 / hora.
Formas de pagamento aceitas pela Directart para todos os planos:
Cartões de crédito: Visa, MasterCard, Elo, Hipercard, American Express, Dinner’s Club.
Boleto bancário.
Pix.
As migrações de outros provedores ou servidores para Directart ocorrem de acordo com os prazos estabelecidos com o cliente, sendo que por padrão nossos prazos de migração são:
Os prazos de migração são contados à partir da data de recebimento de todas as informações necessárias para executar o serviço (acesso ao ID técnico ou administrativo do órgão de registro de domínio, usuário root do WordPress, dados de email, senha e servidor de origem para migrações de contas de email), e mediante a confirmação de pagamento do plano de hospedagem contratado.
As migrações NÃO tem custo desde que:
Migrações da Directart para OUTROS provedores ou servidores são de integral responsabilidade do cliente.
Os apontamentos de domínio (NS) para servidores da Directart exigem configuração individual da tabela de DNS com inclusão manual de registros de DNS dos seguintes tipos: A, AAAA, CNAME, TXT, MX e SRV. Esta configuração será realizada pela Directart na contratação de um plano de hospedagem.
A Directart não realiza apontamentos de domínio (NS) nos serviços de registro dos órgãos homologados para quaisquer servidores fora da Directart em nenhuma hipótese.
A Directart não se responsabiliza por apontamentos de domínio (NS) para OUTROS servidores ou provedores fora da Directart, ficando neste caso a responsabilidade técnica integral por conta do CLIENTE responsável pelo apontamento.
Se houver o apontamento de DNS para qualquer servidor ou provedor de hospedagem fora da Directart pelo CLIENTE, e o mesmo desejar retornar aos servidores da Directart, haverá custo de reconfiguração da tabela de DNS em nossos servidores cobrado referente a duas horas técnicas, sendo o valor de cada hora técnica de R$150,00 (cento e cinquenta reais).
Tendo em vista que os sistemas de telecomunicação e infraestrutura de redes nunca serão totalmente imunes a falhas por 365 dias no ano 24 horas por dia, especialmente em razão da dependência de serviços de telecomunicações prestado por terceiros, a Directart não garante de nenhuma forma a prestação dos serviços de forma ininterrupta ou isenta de erros. Não se responsabiliza pela impossibilidade de operações ou acessos aos serviços durante eventual indisponibilidade dos serviços ou servidores.
Constituem as responsabilidades da Directart
Garantir o funcionamento adequado dos servidores de hospedagem;
Garantir a integridade e sigilo dos dados de cadastro do USUÁRIO concedidos à Directart;
A Directart não assume expressa ou implicitamente qualquer responsabilidade sobre o conteúdo, veracidade das informações, plugins de terceiros, serviços prestados, produtos disponibilizados, direitos de marcas ou quaisquer outras informações contidos nos sites ou lojas virtuais, negócio ou atividade geral do usuário.
De igual forma a Directart não assume quaisquer responsabilidades sobre a plataforma de gerenciamento de conteúdo (CMS) WordPress, de suas atualizações, do funcionamento da plataforma, dos serviços ofertados pela plataforma, dos direitos de uso e comercialização da plataforma ou de quaisquer outros direitos relacionados à marca WordPress.
A Directart não será responsável por quaisquer danos, direitos ou indireitos físicos, técnicos, econômicos ou fiscais, tais como percas e danos, lucros cessantes, danos emergentes, interrupção de negócios, perda de informações ou outros prejuízos decorrentes de uso ou da impossibilidade do uso da hospedagem e do gerenciamento de sites e lojas virtuais Directart, especialmente em razão da ressalva feita com destaque no início deste tópico. Em qualquer caso a responsabilidade integral da Directart fica limitada ao reembolso do preço pago pelo plano de hospedagem ou do gerenciamento de sites e lojas virtuais.
Problemas, erros, danos ou prejuízos causados por decisões tomadas pelo USUÁRIO na instalação de Plugins, Temas, códigos de programação, alteração em arquivos do WordPress, mudança nas configurações do WordPress e Plugins ou qualquer outra informação ou configuração de qualquer natureza.
Problemas provenientes de liberações de acesso indevidas, mudanças em permissões de arquivos, inclusão, exclusão ou alteração de qualquer arquivo da plataforma WordPress, dos Temas ou Plugins utilizados.
Problemas provenientes de defeitos ou erros ocorridos por negligência, imprudência ou imperícia do USUÁRIO, seus empregados ou prepostos.
Problemas ou descontinuidade de recursos ou API’s de terceiros tais como: Plugins, Temas, métodos de pagamento, métodos de entrega, plataformas online ou mecanismos de busca.
Problemas relacionados por bloqueios ou limitações de uso impostas por plugins, temas e softwares de terceiros.
Problemas provenientes de erros de código em plugins, temas ou softwares de terceiros que não forem corrigidos com atualizações, ou ainda que não possam ser atualizados por quaisquer motivos, incluindo licenças vencidas ou licenças Nulled (plugins piratas).
Problemas provenientes de atualizações fornecidas pelo WordPress, oficiais ou não, das atualizações de Plugins ou Temas ou por falhas de segurança provenientes da plataforma WordPress ou de quaisquer Plugins, Temas, recursos adicionais ou plataformas de terceiros integradas por API ou qualquer outro método de integração.
Na hipótese de descontinuidade dos serviços de hospedagem ou gerenciamento de sites e lojas virtuais fornecidos pela Directart o USUÁRIO será informado com antecedência mínima de quinze dias afim de que possa viabilizar o backup e exportação dos arquivos do site e loja virtual, emails, banco de dados e transferência de domínio.
Treinamento e suporte técnico para uso de plugins editores de páginas e construtores de sites conhecidos como page builder, incluindo: Elementor, Elementor Pro, Gutemberg, Divi, WPBakery, Visual Composer, Yellow Maker, Pearl ou qualquer outro plugin relacionado com a criação e edição de páginas e posts. Neste sentido nosso suporte técnico se limita ao compartilhamento de manual ou tutorial, caso disponível.
Manter seu navegador de internet (Google Chrome, Firefox, Opera, Safari, Microsoft Edge dentre outros) sempre atualizado nas versões mais recentes;
Manter seu sistema operacional (Linux, Windows, MacOS dentre outros) sempre atualizado nas versões mais recentes, dispor de antivírus e manter o mesmo sempre atualizado;
Realizar acesso na área administrativa da plataforma WordPress ou do painel Directart sempre através de redes de internet confiáveis;
Providenciar a aquisição de domínio próprio em entidades credenciadas para venda de domínios com quaisquer variações (.com, .com.br, .net, .org dentre outros);
Providenciar a aquisição e pagamento das licenças de plugins, temas ou quaisquer softwares utilizados pelo cliente, tais como: Elementor Pró, WPBakery, YoastSEO, WPMUDEV, Slider Revolution. Além das licenças relacionadas ao tema utilizado e quaisquer plugins vinculados a ele.
Realizar o apontamento de domínio para um de nossos servidores de acordo com os dados dos servidores fornecidos após a contratação dos serviços de hospedagem;
Providenciar o cadastro e credenciamento nos serviços de terceiros tais como: gateways de pagamento (pagSeguro, WireCard, Iugu, PayPal, Mercado Pago dentre outros);
Assumir o pagamento de quaisquer despesas ou custos provenientes de plataformas de terceiros tais como: Plugins, meios de pagamento e entrega ou qualquer outro fornecedor cujo recurso não seja proveniente e disponibilizados pela Directart.
Providenciar a contratação do plano de hospedagem que comporte o volume de visitas, tráfego total e carga de processamento e memória do site ou da loja virtual WordPress.
A Directart empreenderá esforços comercialmente razoáveis e de acordo com a disponibilidade garantida pelos data centers contratados de, no mínimo 99,4% (noventa e nove vírgula quatro porcento) a cada Ano de Serviço. No caso da Directart não cumprir o Compromisso de Nível de Serviço, o USUÁRIO terá o direito de receber o crédito correspondente a 1/12 avos da mensalidade (para os planos anuais) ou correspondente a 1 dia (para os planos mensais).
O compromisso de Nível de Serviço não se aplica nos casos em que a indisponibilidade resulte em:
Uma interrupção nos serviços de energia elétrica não superiores a 2 (duas) horas ou que ocorram no período das 24h às 6:00h (horário de Brasília);
Causadas por motivos em que fujam das possibilidades de esforços da Directart como: rompimento de cabos ópticos ou a falta de fornecimento de internet em determinada região que fora afetada;
Quaisquer motivos provenientes de problemas com SOFTWARE ou HARDWARE do USUÁRIO que o impeçam o do uso normal de nossos serviços;
Provenientes de configurações ou problemas causados por imperícia ou descuido do USUÁRIO como: remover arquivos da plataforma ou alteração de arquivos de configuração do tema, do WordPress ou quaisquer outros arquivos ou códigos que afetem o perfeito funcionamento da plataforma;
Relacionados a Plugins, Temas ou Recursos de terceiros que afetem direta ou indiretamente as funcionalidades do WordPress, do Tema, dos Plugins ou da própria hospedagem;
Por motivos de redirecionamentos de DNS, Nameservers ou quaisquer outras configurações no provedor de hospedagem ou serviços DNS do usuário, incluindo registradores de domínio, firewalls ou servidores externos.
Serviços de terceiros
É disponibilizado ao USUÁRIO o atendimento do suporte por meio de chamado técnico “Ticket” ou via Whatsapp para tira dúvidas. O tempo de atendimento ao usuário depende da gravidade do problema e o meio de atendimento:
O suporte tira dúvidas por Whatsapp é exclusivamente utilizado para tirar dúvidas técnicas do USUÁRIO, não integrando a este meio a solução de problemas complexos ou que demandem mais de 15 minutos para resolução. Nestes casos será aberto um ticket para resolução do problema.
Não integram o suporte alguns serviços como a correção de erros em layout, correção de erros em temas, correção de erros em plugins, correções na plataforma WordPress ou quaisquer serviços de terceiros que não fazem parte dos recursos da hospedagem ou gerenciamento da Directart.
Na ocorrência de erros com a plataforma WordPress cabe a Directart atualizar a versão da plataforma para a versão mais recente do software.
As partes expressamente reconhecem a existência de um consenso mundial acerca de não haver programa de computador totalmente isento de erros, razão pela qual a Directart deverá ser comunicada na hipótese da ocorrência de qualquer defeito, bug ou instabilidade na hospedagem Directart, a fim de que possamos prestar suporte antes que lhe seja atribuída qualquer responsabilidade para efeito de ressarcimento ou indenização.
Não integra o SUPORTE e serão cobrados à parte, mediante orçamento prévio, os seguintes serviços:
Esta Licença tem sua vigência por prazo indeterminado. A rescisão da Licença pode ocorrer nos seguintes casos:
Em nenhuma hipótese será atendido pedido de cancelamento de domínio caso o mesmo já tenha sido pago até a data da solicitação.
A Directart busca trabalhar com tecnologias de ponta, visando sempre dar maior segurança aos servidores da Directart. No entanto, não é possível garantir que a hospedagem seja infalível.
O USUÁRIO, por sua vez, pode evitar sua exposição a alguns riscos, estando ciente das informações abaixo:
A Directart nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados ou cadastros, muito menos e-mails com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr, .bat, .zip, .rar, .clp) ou contendo links para download. Nossos e-mails com promoções têm como remetente: [email protected] Os links de nossos e-mails levam diretamente para o Portal da directart.com.br ou para empresas parceiras, as quais ficam desde logo autorizadas a ter acesso às informações do USUÁRIO.
A qualquer momento a Directart poderá solicitar ao USUÁRIO atualizações cadastrais, envio de documentos que comprovem a autenticidade de seus dados, caso ocorram inconsistências identificadas pela nossa equipe, tais como: dados cadastrais inconsistentes, telefones inativos ou inexistentes, e-mails inativos ou inexistentes entre outros. A Directart reserva-se no direito de bloquear totalmente a conta do USUÁRIO a qualquer momento, até que sejam regularizadas as pendências e atualizações cadastrais necessárias, por questões de segurança e para evitar que o USUÁRIO seja vítima de fraudes.
Qualquer mudança de endereço e demais dados do USUÁRIO deverá ser comunicada à Directart no prazo de até 48 (quarenta e oito horas), sob pena de suspensão dos Serviços. A Directart reserva-se o direito de publicar anúncios ou publicidades pertinentes da plataforma de hospedagem através de e-mails enviados pela ferramenta.
Os presentes Termos de Uso prevalecerão sobre quaisquer outros anteriores e será encaminhado ao Cartório de Registro de Títulos e Documentos de São José dos Pinhais, Estado do Paraná, com vistas a assegurar conhecimento amplo e irrestrito a qualquer pessoa, prevalecendo sempre a versão registrada mais atual.
Toda e qualquer concessão ou tolerância, relativamente às prerrogativas ora asseguradas e às condições estabelecidas nestes Termos, será considerada mera liberalidade, não gerando direitos e obrigações, em hipótese alguma, no presente ou no futuro.
Para dirimir as questões decorrentes destes Termos, as partes elegem o Foro Regional de São José dos Pinhais, Comarca da Região Metropolitana de Curitiba, Estado do Paraná, renunciando-se a qualquer outro, por mais privilegiado que se apresente.
São José dos Pinhais, 02 de Março de 2021.